Попросите партнёра спокойно обосновать свои претензии (почему он так считает)
Сбивайте агрессию неожиданными приёмами (попросите совета, задайте неожиданный вопрос на другую тему, скажите комплимент, выразите сочувствие)
Не давайте партнёру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах (Вместо: «Вы меня обманываете!» - «Я чувствую себя обманутым.»)
Попросите партнёра сформулировать то, чего он ожидает (хочет) в конечном итоге.
Предложите партнёру высказать свои соображения по поводу возникшей проблемы и варианты её разрешения.
Не бойтесь извиняться, если чувствуете, что виноваты.
Говорите партнёру о смысле его высказываний и претензий.
Держитесь в позиции «на равных».
Оформите принятую договорённость и оговорите взаимоотношения на будущее.
Независимо от результата решения старайтесь не нарушить отношения,выразите своё уважение и расположение партнёру и выскажите сожаление по поводу возникших трудностей.
