Тренинг эффективных продаж
Семинар-тренинг рассчитан на руководителей отделов продаж, продавцов-консультантов, менеджеров по продаже.
Цель: систематизация знаний участников о продажах,
совершенствование навыков работы с клиентом.
Категория участников: продавцы-консультанты, менеджеры по
продажам.
В программе:
Установление контакта с клиентом
- формирование первого впечатления;
- комплимент как инструмент установления контакта;
- самопрезентация и презентация фирмы;
- психологическая «настройка» на работу с конкретным клиентом;
- способы построения доверия у покупателя.
Определение потребностей и возможностей клиента
- виды потребностей клиента;
- пять причин, по которым полезно задавать вопросы;
- виды вопросов, используемых на этапе выявления потребностей;
- техники выявления и развития потребностей;
- техники активного слушания;
- преодоление страхов потенциального клиента.
Презентация коммерческого предложения
- этапы презентации;
- основные законы проведения презентации;
- использование «языка выгоды», техника «СВ»;
- избирательность презентируемых свойств;
- ответы на вопросы клиента: правила, нарушать которые опасно.
Работа с возражениями
- принятие точки зрения клиента;
- типы возражений клиента;
- способы присоединения к возражению;
- нейтрализация возражений клиента.
Завершение продажи- распознавание «сигналов покупки»;
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- методы завершения продажи;
- послепродажная поддержка покупателя.
Формы работы: теоретико-дискуссионные блоки, ролевые игры, разбор кейсов, практические упражнения.
Количество участников: 6-18 человек
Длительность тренинга: от 3 до 6 часов в день
Курс- от 6 часов до 20 часов
| 